Support und Monitoring

Nach der Softwareeinführung ist das Projekt nicht abgeschlossen, sondern mit der produktiven Nutzung entstehen Fragen und Ideen. Gemeinsam mit den Anwendern setzen wir diesen kontinuierlichen Verbesserungsprozess um.
Zum Portfolio der apia systemhaus gmbh gehört eine effiziente Serviceorganisation. Wir bieten:

  • schnelle Antworten bei Fragen rund um das EPR-System
  • kurzfristige Hilfe in Problemfällen
  • Betreuung durch Projektmitarbeiter auf persönlicher Ebene
  • informierte Mitarbeiter über Projekt und offene Anforderungen
  • schnelle Lösungswege
  • Erfassung eingehender Anfragen und deren Bearbeitungsschritte in einer zentralen Datenbank
  • Fernwartung / Remote-Support

 

Beim Thema Monitoring werden Sie mit vielen Möglichkeiten unterstützt:

  • Regelmäßige Prüfung verschiedener Systemparameter
  • Prüfprogramm inkl. E-Mailbenachrichtigung
  • Logdateien aller relevanten proALPHA-Prozesse
  • Auditkonfiguration und Auswertung, Löschprotokoll, Änderungshistorie

 

Im Ergebnis erhält der Kunde ein Service-Netzwerk, das ein Optimum an Kompetenz und Reaktionsgeschwindigkeit bietet.

 

 

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Im ERP-Consulting sind technische, wirtschaftliche und kommunikative Fähigkeiten gefragt wie kaum in einer anderen Branche. Denn die Lösungen müssen dem Kunden passen - und nicht dem Berater. Um Ihrer Geschäftsprozesse optimieren zu können und Ihre Unternehmensorganisation und -steuerung mit den proALPHA Prozessen zu synchronisieren, unterstützen Sie unsere Berater aus den Bereichen Logistik, Rechnungswesen, Controlling und Organisation. (mehr …) weiterlesen

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proALPHA ist nicht nur eine voll integrierte ERP-Komplettlösung. Die flexible Softwarearchitektur ermöglicht die Umsetzung individueller Erweiterungen. Zusatzfunktionen, Erweiterungen, Anpassungen und Add Ons können schnell und effektiv realisiert werden. So erstellen wir für Sie voll integrierte Programme als Teil der maßgeschneiderten Komplettlösung. (mehr …) weiterlesen

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Der Schwerpunkt im Projektmanagement liegt in der kompetenten Einführung der proALPHA Software. Erfahrene Projektmanager garantieren eine professionelle Projekteinführung unter Minimierung der Risiken. Basis hierfür ist ein standardisierter und bewährter Einführungsprozess, der exakt alle internen und externen Teilprozesse beschreibt. Darüber hinaus unterstützen Vorgehensmodelle, Dokumentvorlagen und Checklisten die Arbeit des gesamten Projektteams. (mehr …) weiterlesen

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Die meisten Unternehmen haben erkannt, dass die Qualität ihrer Daten den Geschäftserfolg maßgeblich beeinflusst: Clean Data bildet die Grundlage für korrekte Auswertungen des Datenbestands und damit auch die Voraussetzung für treffsichere Entscheidungen. (mehr …) weiterlesen