Support und Monitoring

Nach der Softwareeinführung ist das Projekt nicht abgeschlossen, sondern mit der produktiven Nutzung entstehen Fragen und Ideen. Gemeinsam mit den Anwendern setzen wir diesen kontinuierlichen Verbesserungsprozess um.
Zum Portfolio der apia systemhaus gmbh gehört eine effiziente Serviceorganisation. Wir bieten:

  • schnelle Antworten bei Fragen rund um das EPR-System
  • kurzfristige Hilfe in Problemfällen
  • Betreuung durch Projektmitarbeiter auf persönlicher Ebene
  • informierte Mitarbeiter über Projekt und offene Anforderungen
  • schnelle Lösungswege
  • Erfassung eingehender Anfragen und deren Bearbeitungsschritte in einer zentralen Datenbank
  • Fernwartung / Remote-Support

 

Beim Thema Monitoring werden Sie mit vielen Möglichkeiten unterstützt:

  • Regelmäßige Prüfung verschiedener Systemparameter
  • Prüfprogramm inkl. E-Mailbenachrichtigung
  • Logdateien aller relevanten Proalpha-Prozesse
  • Auditkonfiguration und Auswertung, Löschprotokoll, Änderungshistorie

 

Im Ergebnis erhält der Kunde ein Service-Netzwerk, das ein Optimum an Kompetenz und Reaktionsgeschwindigkeit bietet.

 

 

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Proalpha ist nicht nur eine voll integrierte ERP-Komplettlösung. Die flexible Softwarearchitektur ermöglicht die Umsetzung individueller Erweiterungen. Zusatzfunktionen, Erweiterungen, Anpassungen und Add Ons können schnell und effektiv realisiert werden. So erstellen wir für Sie voll integrierte Programme als Teil der maßgeschneiderten Komplettlösung. (mehr …) weiterlesen

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Die meisten Unternehmen haben erkannt, dass die Qualität ihrer Daten den Geschäftserfolg maßgeblich beeinflusst: Clean Data bildet die Grundlage für korrekte Auswertungen des Datenbestands und damit auch die Voraussetzung für treffsichere Entscheidungen. (mehr …) weiterlesen