Um bestehende Kunden zu binden und neue zu gewinnen, müssen Unternehmen Beziehungen pflegen und gezielt entwickeln. Ein ERP-System mit nahtlos integriertem Customer Relationship Management (CRM) liefert dafür die Basis. Es bildet alle kundenbezogenen Unternehmensprozesse vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Service ab.
Umfassende CRM-Funktionalitäten, darunter Marketingaktionen oder die Kontakt- und Verkaufschancenverwaltung, bringen Effizienz in die Abläufe. Anhand von Wettbewerbsinformationen, Forecasts und Vertriebscontrolling lassen sich Kundenbeziehungen mit Weitsicht steuern.