Vertrieb

Das proALPHA^® Vertriebsmodul ist eine zentrale Komponente des logistischen Bereichs der integrierten Gesamtlösung proALPHA^®. Als Teil der innerbetrieblichen Logistikkette und Bindeglied dieser zum Käufermarkt realisiert sie die durchgehende Informationsverarbeitung von der Interessentenverwaltung, Custom Relation Management bis zur Fakturierung unter Berücksichtigung der Regelungen des europäischen Binnenmarktes. Auf einer einheitlichen Datenbasis ist die vollständige Funktionsintegration zu den Bereichen Disposition, Einkauf, Produktion, Lager sowie Finanzbuchhaltung aufgesetzt.
Neben der Unterstützung formaler Abläufe im Rahmen der täglichen Auftragsabwicklung ermöglicht das proALPHA^® Vertriebsmodul ein flexibles Agieren an zunehmend umkämpften Märkten. Eine diesbezügliche Unterstützung erfährt der Anwender u.a. durch umfangreiche Mittel zur gezielten Auftragsakquisition und eine Angebots- bzw. Auftragskalkulation einschließlich einer Margenüberwachung. Zum Leistungsumfang der Vertriebsabwicklung gehört auch die umfangreiche proALPHA^® Preisfindung.

Rahmenaufträge, Abrufaufträge, Fortschrittszahlen, JIT

Ergänzend zur Standardabwicklung ist die Verwaltung von Rahmen- und Abrufverträgen verfügbar. Den mit einem Kunden festgelegten Auftragsrahmen erkennt proALPHA^® in den Belegen und schlägt ihn dem Anwender zur Übernahme vor.
Die erfassten Abrufe gehen in den Auftragsbestand und somit in die Disposition ein. Der Anwender kann auf den entsprechenden Beleg und die dort hinterlegten Mengen, Termine und Preise zurückgreifen.

Allgemeine Leistungsmerkmale

• zusätzliche und unbegrenzte teile-/artikelbezogene Texte sind vorgangsbezogen änderbar und ebenso mehrsprachig
• beliebig formatierte Texte und Bilder im Positionsteil aller Belege
• Anzeige der Preisherkunft
• vielfältige Auswertungen nach verschiedenen Selektionskriterien
• Bestandsreservierungen während der Auftragserfassung
• Abwicklung von Streckengeschäften, Fracht, Verpackung (Ein-/Mehrweg)
• Variantengenerator oder Produktkonfiguration (Vertrieb/Produktion)
• Lieferterminvorschau, Liefervorschläge und Lieferfähigkeit
• online CTP Anfrage (Capable To Promise)
• Lieferung von Musterungen ohne Faktura
• Direktfaktura (ohne vorangegangene Auftragserfassung oder Lieferscheinschreibung)
• Verarbeitung von Anzahlungen und Abschlägen
• Integration zur proALPHA® Kosten- und Leistungsrechnung

Weitere Optionen:

• Reklamationsverwaltung
• Absatzplanung
• Intrastat DTAUS
• Handelskalkulation, Angebotskalkulation
• Chargen- und Seriennummernverwaltung
• Versandsteuerung
• Webshop sowie B2B

Customer Relationship Management

CRM – Integrierte Funktionen statt Modul

Produktionsmethoden sind in den Unternehmen weitgehend optimiert und häufig nur noch graduell zu verbessern. Produkte und Dienstleistungen werden ähnlicher und damit schwinden die Differenzierungsmöglichkeiten gegenüber Wettbewerbern. Umso notwendiger ist es, Qualität und Effizienz der Kundengewinnung und -betreuung zu verbessern.

Hilfe versprechen spezielle CRM-Systeme, die Kundendaten und Vorgänge verwalten sollen. Customer Relationship Management ist jedoch mehr als eine Software zur Speicherung von Kundenkontakten. CRM, wie proALPHA^® es versteht, ist die Zusammenfassung aller Funktionalitäten rund um die Kundenbetreuung innerhalb der unternehmensweiten Informationsverarbeitung ohne logische oder technische Schnittstellen. Ziel ist es, die Profitabilität in Vertrieb und Service nachhaltig zu steigern.

Im ERP-System sind üblicherweise alle Fakten und Daten, die mit Kunden in Zusammenhang gebracht werden können, bereits vorhanden. Von der Entwicklung der Auftragsvolumina jedes Kunden über bevorzugte Produktgruppen bis zu dessen Zahlungsmoral sind alle Fakten „auf dem Tisch“. Es macht also Sinn, CRM als integralen Bestandteil der vorhandenen Informationstechnologie zu sehen. Es ist eher die Bündelung von Funktionen gefragt als das Aufsetzen eines Fremdsystems.

Das im Unternehmen an verschiedenen Stellen vorhandene Wissen muss transparent und den im Kundenkontakt stehenden Mitarbeitern zugänglich gemacht werden. Nur eine integrierte Lösung ohne Schnittstellen erlaubt den tiefen Zugriff auf alle Geschäftsvorfälle bis auf den letzten Beleg und schnelle Aussagen auf Basis aktueller Systemdaten. Professionelle Auswertungen über die in proALPHA^® bereits vorhandenen Tools wie den proALPHA^® Analyzer sind ohne Datenex- oder -importe möglich. Alle User verwenden nur eine Bedienoberfläche, die von proALPHA.

Auf alle relevanten Daten kann man auch im Offline-Betrieb zugreifen, beispielsweise beim Kundenbesuch. Auch dafür ist keine separate Technologie notwendig, sondern lediglich Groupware-Komponenten auf dem PC des Außendienstlers.

CRM – die Pflege der Kundenbeziehungen – ist eine Aufgabe, die sachgerechte, aufbereitete Informationen verlangt und nicht nur eine neue Software.